Trajtimi i Ankesave

Përdoruesi ka të drejtë të paraqesë ankesë me shkrim në rast të pakënaqësisë lidhur me kushtet kontraktuale, cilësinë e shërbimit ose faturimin nga ana e 1art.

Ankesa mund të dërgohet në formë elektronike në adresën zyrtare të kompanisë ose të dorëzohet fizikisht në zyrat e 1art.

Ankesat që lidhen me faturimin duhet të paraqiten brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve nga data e pranimit të faturës, ndërsa ankesat që lidhen me cilësinë e shërbimit duhet të paraqiten brenda tridhjetë (30) ditëve nga momenti i ofrimit të shërbimit.

1art obligohet që të shqyrtojë dhe të japë përgjigje me shkrim brenda një afati të arsyeshëm kohor, zakonisht:

• Brenda shtatë (7) ditëve për ankesat që lidhen me shërbimet televizive

• Brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve për ankesat që lidhen me shërbimet e internetit

Ankesat që lidhen me ndërprerjen totale të shërbimit trajtohen me prioritet dhe shqyrtohen në kohën më të shkurtër të mundshme.

Në rast se palët nuk arrijnë marrëveshje përmes komunikimit të drejtpërdrejtë, përdoruesi ka të drejtë të kërkojë zgjidhje të mosmarrëveshjes përmes autoritetit rregullator për komunikime elektronike në Kosovo, në përputhje me legjislacionin në fuqi.